[ 億歐導(dǎo)讀 ]

?多元渠道崛起，行業(yè)需要健康的渠道模式、創(chuàng)新的渠道體系。不要因?yàn)槟骋粋€(gè)空間或者某一個(gè)局部太小就忽視它，大膽地去測(cè)試、大膽地去創(chuàng)新，最終以用戶為核心，抓住好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，這是擁抱渠道變革的本質(zhì)。

（點(diǎn)擊查看現(xiàn)場(chǎng)視頻：顧家集團(tuán)副總裁-毛新勇?）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯(lián)合主辦的GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會(huì)在廣州陽光酒店如期舉行，本次行業(yè)峰會(huì)的主題為“渠道變革·服務(wù)升級(jí)”，十余位來自一線知名家居企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)的嘉賓代表蒞臨會(huì)場(chǎng)，針對(duì)家居行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的新問題新常態(tài)進(jìn)行了全方位深入探討，吸引了數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)始人及高管踴躍報(bào)名。

近年來，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，產(chǎn)能過剩、飽和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)狀態(tài)下，過去慣有的粗放式經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)策略逐漸失靈，諸多家居企業(yè)和經(jīng)銷商渠道開始面臨行業(yè)下行、增長(zhǎng)乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待回歸聚焦用戶價(jià)值探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，渠道和服務(wù)的升級(jí)變革也迫在眉睫。

在本次峰會(huì)中，億歐家居邀請(qǐng)到顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健 、百得勝執(zhí)行總裁吳滔、貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳、紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)云副總裁張凱、尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松、德國貝朗（亞太）副董事長(zhǎng)郭琬怡、靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰、東鵬整裝家居總經(jīng)理梁慧才、 匯通達(dá)副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長(zhǎng)周文明、明源供應(yīng)鏈研究院院長(zhǎng)周孝武以及達(dá)晨財(cái)智業(yè)務(wù)合伙人李冉、東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費(fèi)投資負(fù)責(zé)人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫研究院院長(zhǎng)由天宇、億歐網(wǎng)副主編兼家居頻道主編魯紅衛(wèi)等多位知名企業(yè)高管、投資機(jī)構(gòu)代表與行業(yè)資深人士出席。嘉賓們通過演講分享、高端對(duì)話、圓桌論壇等方式進(jìn)行了精彩的行業(yè)透析、思維碰撞，解讀了中國家居家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方式，共話應(yīng)對(duì)渠道變革危機(jī)、建立服務(wù)升級(jí)優(yōu)勢(shì)的新型經(jīng)營(yíng)策略。

顧家集團(tuán)副總裁毛新勇基于“泛家居產(chǎn)業(yè)的渠道變革”話題做了精彩的內(nèi)容分享，核心要點(diǎn)如下：

1、純零售渠道下行，多元渠道崛起，渠道布局的寬度、廣度和深度決定了渠道的競(jìng)爭(zhēng)力；

2、基于利他的渠道模式，才是真正健康的渠道模式，如果一個(gè)渠道只考慮廠方的利益，不考慮經(jīng)銷商的利益，不考慮合作伙伴的利益，這種渠道是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的；

3、渠道的體系要突破、創(chuàng)新：要在重視坪效與團(tuán)隊(duì)能力的同時(shí)，攻克多渠道流量增量的轉(zhuǎn)化落地；要靈活打造競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿體系，分項(xiàng)打造標(biāo)桿對(duì)象；要塑造年輕的渠道團(tuán)隊(duì)；

4、不要因?yàn)槟骋粋€(gè)空間或者某一個(gè)局部太小就去忽略它、忽視它，大膽地去測(cè)試、大膽地去創(chuàng)新，最終以用戶為核心，抓住好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，這是擁抱渠道變革的本質(zhì)。

以下是顧家集團(tuán)副總裁毛新勇的演講實(shí)錄，億歐家居整理報(bào)道：

各位朋友，大家上午好！

今天跟大家分享一下泛家居企業(yè)的渠道變革，在幾個(gè)月前顧家集團(tuán)控股企業(yè)的一次獨(dú)角獸培訓(xùn)上，大家都希望我能夠講一講泛家居的渠道變革這個(gè)題目。今天只有20分鐘，所以我會(huì)講一些主要的觀點(diǎn)和思考。

泛家居企業(yè)渠道何去何從？

為了準(zhǔn)備上次的獨(dú)角獸培訓(xùn)，我特地聯(lián)系了朋友圈內(nèi)行業(yè)的投資方、證券公司以及一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括業(yè)內(nèi)很多的董事長(zhǎng)、總裁，我想泛家居的渠道變革不應(yīng)該是我個(gè)人認(rèn)為的渠道變革，應(yīng)該是很多行業(yè)的眾多的領(lǐng)導(dǎo)人士他們所認(rèn)識(shí)的變革，所以今天跟大家簡(jiǎn)單分享一下我征集到的一些觀點(diǎn)。

（圖一：渠道管理變革的關(guān)鍵詞）

首先分享一些投資和行業(yè)專家看家居企業(yè)渠道的觀點(diǎn)。

分享資本聯(lián)合創(chuàng)始人崔欣欣說過一句話：家居企業(yè)渠道變革，包括新零售、渠道融合等，本質(zhì)上是從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)不斷的加速轉(zhuǎn)變的過程體現(xiàn)；另一方面，是企業(yè)使用創(chuàng)新技術(shù)和模式，用更有效率的方式，向用戶提供不斷提升的消費(fèi)體驗(yàn)的過程。這兩點(diǎn)既是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，也是衡量一個(gè)新模式是否合理可行的標(biāo)準(zhǔn)。

崔總的觀點(diǎn)證明了，我們要開始研究買方市場(chǎng)用戶發(fā)生的變化，而不是簡(jiǎn)單地解決供和需的問題。

泛家居網(wǎng)總裁陳巧利認(rèn)為：純零售渠道下行，多元渠道崛起。對(duì)大多數(shù)家居企業(yè)來講，渠道90%依賴于經(jīng)銷商零售體系的格局發(fā)生巨變，尤其是基于工程項(xiàng)目類采購、裝企整裝供應(yīng)鏈、房產(chǎn)商拎包入住等泛工程類渠道增長(zhǎng)明顯。

這應(yīng)該是行業(yè)很多人共同的觀點(diǎn)，很多朋友都跟我說，現(xiàn)在依賴于傳統(tǒng)渠道的紅利開始下降。舉例來說明，其實(shí)不管是顧家也好，歐派也好，這些頭部企業(yè)的門店數(shù)量在國內(nèi)可能多達(dá)四千家、五千家、六千家，接下來還會(huì)繼續(xù)增加到一萬家、兩萬家門店嗎？如果不是的話，那說明傳統(tǒng)賣場(chǎng)的門店紅利在消退。那么其它的渠道在哪里呢？答案是，可能有我們靚家居萬總這邊的家裝渠道，也可能有房地產(chǎn)恒大，萬科、保利這樣的一些房地產(chǎn)精裝渠道，多元化的渠道在興起，這一點(diǎn)毋庸置疑。

家裝下午茶是我們行業(yè)的一個(gè)觀察者，創(chuàng)始人許春陽認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)流量和廣電媒體流量，成本將持續(xù)走高，只有高客單價(jià)產(chǎn)品，更適合整裝渠道；大家居的全國代理經(jīng)銷制度是成熟的，對(duì)終端經(jīng)銷商的能力要求變得更高，既要學(xué)會(huì)多品類銷售，也需更強(qiáng)的渠道能力；社區(qū)流量、購物中心流量值得關(guān)注；未來，經(jīng)銷商更像裝企，裝企更像經(jīng)銷商。

我們以前說家裝的設(shè)計(jì)、施工、買材料這三件事很割裂，好像是不同的角色在做，但今天，三件事間的界限變得越來越模糊。與此同時(shí)，我們也能感覺到，社區(qū)流量得到了關(guān)注，未來不管是萬科也好，保利也好，大家都會(huì)把物業(yè)公司拆成一個(gè)單獨(dú)的上市板塊，這說明什么呢？物業(yè)已經(jīng)成為我們家居板塊中非常重要的流量入口。

接下來是一些平臺(tái)裝企看家居企業(yè)渠道的觀點(diǎn)。

我問了一下土巴兔總裁王國彬，他說渠道變革的驅(qū)動(dòng)源頭還是要回歸以用戶價(jià)值為牽引，而用戶價(jià)值的創(chuàng)新主要以數(shù)據(jù)化和人性化為核心，數(shù)據(jù)化讓我們更讀懂用戶需求，人性化是讓用戶與我們互動(dòng)中感受到溫度，尤其家居行業(yè)的渠道變革本質(zhì)還是圍繞數(shù)據(jù)化和人性化的雙重創(chuàng)新。

天貓家裝整體裝修負(fù)責(zé)人修客提出，渠道賦能銷售，從場(chǎng)景、成本、效率來考慮，有四點(diǎn)建議：1、多渠道布局，部分貨品打通，部分貨品不同是王道，不能錯(cuò)過任何一條大通路，如天貓、京東等，都有背后的商業(yè)邏輯在；2、分品類、分品牌策略，品牌張力向上，未必品牌向上；3、服務(wù)體系的貫通，借助技術(shù)在系統(tǒng)端的整合和通透，有可能像蘇寧及海爾服務(wù)體系一樣成為一張王牌；4、顧家投資的生態(tài)鏈企業(yè)，可以在部分城市測(cè)試線下多維場(chǎng)景，但要考慮供應(yīng)鏈端的效率整合。

我覺得他說的最后一句話很有代表性，叫自身強(qiáng)大是關(guān)鍵，渠道通透是關(guān)鍵。也就是說在渠道變革的時(shí)候其實(shí)自身是核心中的核心，自身不強(qiáng)大，在過去傳統(tǒng)賣場(chǎng)紅利的時(shí)候你抓不住，面對(duì)今天的渠道變革，你仍然會(huì)抓不住這個(gè)紅利，所以說自身的強(qiáng)大是非常關(guān)鍵的。

最后我們看一下一些家居企業(yè)如何看渠道。

詩尼曼總裁黃偉國說了一句話：從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，引起渠道發(fā)生劇變和前置，而消費(fèi)者日漸強(qiáng)烈的一站式配齊需求又嚴(yán)重考驗(yàn)家居企業(yè)的供應(yīng)鏈整合能力和終端服務(wù)能力。

宜家家居中國區(qū)新零售副總裁張麗娜也是我非常好的朋友，她跟我分享了一些觀點(diǎn)：零售的本質(zhì)沒有變，還是以消費(fèi)者用戶為中心，以好產(chǎn)品好服務(wù)為本；交流互動(dòng)的場(chǎng)景發(fā)生了變化，對(duì)家居企業(yè)渠道的多元化，和不同渠道的貫通，有了新的要求；消費(fèi)升級(jí)帶來精神消費(fèi)的需要，生活文化的傳承的需求的提高；不同渠道，在特定顧客群心智中傳遞持續(xù)的品牌力和影響力會(huì)是各個(gè)品牌的課題。

（圖二：顧家集團(tuán)副總裁毛新勇）

2018年11月份，宜家在北京五棵松開了中國大陸的第一家新零售門店，當(dāng)時(shí)正好一家家具的龍頭企業(yè)，也是一家上市公司，在北京也開了一個(gè)兩萬平米的家具新零售門店。我當(dāng)時(shí)就讓我宜家的好朋友，幫我去這家家具新零售門店看一看，他們看完了之后跟我說：毛總，我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的家具賣場(chǎng)做家具新零售，本質(zhì)還是賣家具，它們不對(duì)接用戶，只不過就是加了一點(diǎn)所謂的人臉識(shí)別，用戶流量分析系統(tǒng)等等，本質(zhì)上來說，它眼睛里沒有用戶。

宜家的新掌門人在接任之后開始加大了對(duì)中國市場(chǎng)以及印度市場(chǎng)的布局。過去宜家把中國市場(chǎng)當(dāng)成是采購基地、采購中心，這種情況在接下來會(huì)發(fā)生很大的變化。當(dāng)然宜家也在布局中國市場(chǎng)的一些新零售，但是它們更關(guān)注的是用戶，更關(guān)注的是好的產(chǎn)品、好的服務(wù)。

顧家家居的渠道經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

我們廣州一家傳統(tǒng)企業(yè)的董事長(zhǎng)跟我說：老總，夫妻老婆店仍然是未來非常重要的渠道，不管新渠道怎么發(fā)展，大家不能忘了夫妻老婆店。在過去的十年，我們很多廣東的企業(yè)，乃至全國的企業(yè)可能都是靠夫妻老婆店的渠道起家的，今天我們?cè)诎l(fā)展的過程中也不能拋棄夫妻老婆店的模式。

不同的人處在不同的位置，有的是資本，有的是證券公司，有的是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有的可能是國外的一些家具企業(yè)等等，大家看待中國的整個(gè)渠道變化是不一樣的。

再看一看顧家，我們認(rèn)為渠道布局還是決定了渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。我一直喜歡在做渠道培訓(xùn)的時(shí)候講的一句話叫“布局決定終局”，顧家非常強(qiáng)調(diào)整個(gè)渠道布局的寬度、廣度和深度，我們要幫助經(jīng)銷商去分析它的渠道布局，要引導(dǎo)經(jīng)銷商形成整體的思考，打造不同的渠道業(yè)態(tài)。我們說終局會(huì)決定開局，同樣開局也會(huì)決定終局，這一點(diǎn)非常重要。

（圖三：顧家觀點(diǎn)，渠道布局決定渠道競(jìng)爭(zhēng)力）

然后我們會(huì)關(guān)注從門店盈利到品類盈利再到客戶盈利。我們都知道很多的經(jīng)銷商可能會(huì)有多個(gè)門店，我們要做到從一個(gè)門店盈利，到一個(gè)品類盈利。比如說顧家可能會(huì)做沙發(fā)會(huì)做全屋定制會(huì)做床墊，那是不是每一個(gè)品類都能讓經(jīng)銷商盈利？我覺得這點(diǎn)也是非常關(guān)鍵的。

其次，我們認(rèn)為基于利他的渠道模式，才是真正健康的渠道模式。我們經(jīng)常會(huì)在內(nèi)部說一句話：我們要做一個(gè)正道的渠道。什么叫正道的渠道呢？就是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的渠道。如果你的渠道只考慮廠方的利益，不考慮經(jīng)銷商的利益，不考慮合作伙伴的利益，這種渠道是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的。

最后，渠道的體系要突破、創(chuàng)新。到現(xiàn)在為止，宜家在整個(gè)中國布局的賣廠中，單店坪效最高的還是香港銅鑼灣的那間店。北京五棵松店以及在上海新做的新零售門店雖然用了很多的新技術(shù)，建構(gòu)了新的渠道通路，但實(shí)際來看，它的坪效并沒有明顯的提升。

我拿到了宜家北京五棵松店開業(yè)前兩個(gè)星期的到店、轉(zhuǎn)化、銷售額的各種數(shù)據(jù)，看起來并不理想。包括他們內(nèi)部也在反思，所謂的這么多的概念，為什么沒讓我的銷售額提升呢？為什么沒讓收入提升呢？可以預(yù)知的是，未來市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型一定很快，快到現(xiàn)在的經(jīng)銷商無法適應(yīng)，我們自己的團(tuán)隊(duì)都無法適應(yīng)，所以要突破創(chuàng)新。因此，我們要在重視坪效與團(tuán)隊(duì)能力的同時(shí)，攻克多渠道流量增量的轉(zhuǎn)化落地；要靈活打造競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿體系，分項(xiàng)打造標(biāo)桿對(duì)象；要塑造年輕的渠道團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)的快速轉(zhuǎn)型。

（圖四：顧家觀點(diǎn)，渠道體系要?jiǎng)?chuàng)新突破）

應(yīng)對(duì)家居渠道變革的建議

我過去一直說做渠道有三部曲：開渠、挖渠、護(hù)渠。首先，我們把渠道開出來，然后挖深、挖寬，然后再建立渠道規(guī)則，避免劣幣驅(qū)逐良幣。這三步仍然是今天新渠道的三個(gè)基本功。

另外，一定要考慮拓展多元化的渠道。不管是家裝工程、房產(chǎn)商拎包、整裝供應(yīng)鏈、線上、物業(yè)、社區(qū)等等，對(duì)于這些渠道，一定去擁抱、去嘗試，但是不是說所有的權(quán)重都是一樣的，我們應(yīng)該抓住現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)然后積極地去拓展。

然后是做多品類集成和軟硬結(jié)合。顧家以前是偏軟體家居的龍頭企業(yè)，我們接下來會(huì)更多去做軟硬結(jié)合，當(dāng)然，我們會(huì)推動(dòng)家裝、全屋定制、成品家具、軟體家具等多品類融合發(fā)展。

（圖五：顧家觀點(diǎn)，應(yīng)對(duì)家居渠道變革的建議）

需要注意的是，產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新仍然是關(guān)鍵。產(chǎn)品、渠道、組織能力是顧家增長(zhǎng)的鐵三角，產(chǎn)品是一，沒有產(chǎn)品的一就沒有后面的零，再強(qiáng)大的渠道產(chǎn)品不好最后也會(huì)出問題。當(dāng)然智能家居和物聯(lián)網(wǎng)IoT也是大家要積極擁抱的變化。

其次，設(shè)計(jì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，特色服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。未來，要加強(qiáng)渠道合作，真正變成渠道發(fā)展生態(tài)朋友圈，構(gòu)建渠道共贏生態(tài)。

多品類集成案例探索——東西生活陽臺(tái)

我把陽臺(tái)稱為家里的第六個(gè)空間，把客廳、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室這五個(gè)空間去掉之后，陽臺(tái)就變成一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地，它向外可以打造露臺(tái)和戶外家具，向內(nèi)可以打開客廳隔斷門，所以我選擇了打造“東西生活陽臺(tái)”這樣一個(gè)產(chǎn)品。

從去年下半年開始，我就整合了顧家體系的生產(chǎn)供應(yīng)鏈以及我們一些設(shè)計(jì)公司，一起研究了陽臺(tái)的一些產(chǎn)品。可以看到，我們打造了一個(gè)相對(duì)比較完整的生態(tài)鏈。

陽臺(tái)的定位是小空間、大集成，為什么會(huì)這么說呢？拿歐派、索菲亞、尚品宅配等企業(yè)舉例，它們可能會(huì)做陽臺(tái)柜，然后陽臺(tái)柜下面會(huì)有洗衣機(jī)，陽臺(tái)柜上面會(huì)有一些吊柜的收納柜。從用戶角度出發(fā)，用戶可能說我想在旁邊做一個(gè)吧臺(tái)，平時(shí)可以用于收納，晚上夫妻倆可以喝一點(diǎn)酒；也可以做一個(gè)多功能柜，變成一個(gè)書房，變成榻榻米。

（圖六：東西生活陽臺(tái)）

我后來在東莞跟華美樂合作，華美樂的董事長(zhǎng)鄭曉利跟我說，他說毛總我徹底迷茫了，我都不知道把你這個(gè)陽臺(tái)到底劃在哪一個(gè)合作的頻道中去，你這是完全跨品類的。

所以東西生活陽臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品非常地全面，我們推了一些功能模塊，晾曬、收納、陽光房、輕臥室、花房、輕餐飲、輕書房、兒童。為什么要做這些模塊呢？因?yàn)殡m然是定制，但它也是有產(chǎn)品化的，這里面可能會(huì)包括更多的鋁塑、鋁合金等一些材料，包括我們的花藝、綠植、吊頂、衛(wèi)浴、智能晾曬、戶外的木墻、裝飾材料。

我們經(jīng)常說，沒有基因的人，做整裝很容易就做失敗。你看陽臺(tái)才多少個(gè)平方？90平米以下的房子，陽臺(tái)大概不超過6個(gè)平方，平均在4到6個(gè)平方左右。超過90到130的房子，陽臺(tái)大概6到8個(gè)平方，或者最多不到10個(gè)平方。然后130以上的房子，可能會(huì)到10個(gè)平方到15個(gè)平方之內(nèi)，有的人會(huì)有主陽臺(tái)，有的人會(huì)有副陽臺(tái)。

就這么一點(diǎn)面積，要研發(fā)多少產(chǎn)品，整合多少供應(yīng)鏈？我覺得不要因?yàn)橐粋€(gè)小空間小，你就不去做它，也不要因?yàn)橐粋€(gè)空間大，你就覺得客單價(jià)很高，盲目地去做，我覺得抓住自己的特色還是非常關(guān)鍵的，正所謂，小空間、大集成。

所以我為什么跟大家分享這個(gè)案例呢？因?yàn)槲矣X得，做好整裝供應(yīng)鏈，其實(shí)很難，我之前在齊家做COO的時(shí)候，坦率地說，當(dāng)時(shí)我們覺得整裝很容易，我有流量，怎么做都可以，但實(shí)際上在落地、交互、整合供應(yīng)鏈的時(shí)候很麻煩。

同樣道理，今天我在顧家，我們擁有這么多的軟體家具，還有實(shí)木家具、活動(dòng)家具、門窗、晾衣機(jī)，這些生產(chǎn)企業(yè)我們都有，但是要把它們糅合在一起變成一個(gè)產(chǎn)品化的，能滿足用戶的需求、能解決落地的施工，這是困難的。

東西生活陽臺(tái)這一個(gè)從陽臺(tái)翻新到陽臺(tái)重新的泛裝的服務(wù)，我從去年下半年開始研發(fā)，到今年3月份開始招商，到今天跟國內(nèi)的很多大的家裝公司在合作，現(xiàn)在已經(jīng)開始建立全國的經(jīng)銷商體系。

當(dāng)前，新的渠道無論如何肯定是變了，傳統(tǒng)的渠道的紅利期肯定是已經(jīng)過了。我經(jīng)常說我們家居行業(yè)下半場(chǎng)已經(jīng)來了，但是上半場(chǎng)是什么、下半場(chǎng)是什么，大家也沒有搞明白，不管怎么說，不要亂了自己的陣腳，要把自己的優(yōu)勢(shì)找出來。

不要因?yàn)槟骋粋€(gè)空間或者某一個(gè)局部太小就去忽略它、忽視它，大膽地去測(cè)試、大膽地去創(chuàng)新，我相信在這樣一個(gè)變革的時(shí)代，在這樣一個(gè)下半場(chǎng)的時(shí)代，誰是最后的長(zhǎng)跑冠軍其實(shí)還不一定。今天的領(lǐng)跑者并不見得是最后的長(zhǎng)跑冠軍，我相信很多的企業(yè)說不定還有機(jī)會(huì)。當(dāng)然，領(lǐng)跑的企業(yè)也需要進(jìn)一步地去擁抱變化，打出自己的創(chuàng)新力。最終以用戶為核心，抓住好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，這是本質(zhì)。